Українські мобільні мережі ввели системний фільтр від нав'язливих дзвінків – і результат не забарився. За три місяці від старту нових правил заблоковано 59 071 номер, які розсилали рекламу без згоди абонентів. Це означає менше відволікань і більше контролю для користувачів, а також чіткі інструменти скарг для кожного.
З 2 жовтня мобільні оператори отримали право блокувати спам-номери, і за перші три місяці прибрали з мережі 59 071 такий номер.
Що сталося і чому це важливо
З 2 жовтня в Україні діють оновлені правила протидії небажаним викликам. Вони дають змогу операторам швидко відсікати номери, які телефонують без згоди людей та нав'язують товари чи послуги. Майже 60 000 заблокованих номерів за короткий період демонструють, що механізм працює та знижує кількість спаму в мережі. Для абонентів це менше перерваних розмов, менший ризик шахрайства і економія часу.
Куди скаржитися на спам-дзвінки
Подати звернення можна через один із трьох офіційних каналів – обирайте той, що зручніший. Три канали скарг працюють паралельно:
- Vodafone, Kyivstar, Lifecell – звернення у застосунках оператора або телефоном:
Vodafone: 111, 0 800 400 111 в Україні; +38 050 400 111 у роумінгу
Kyivstar: 466, 0 800 300 466 в Україні; 105466# у роумінгу
Lifecell: 5433, 0 800 20 5433 в Україні; +38 063 5433 111 у роумінгу
- Vodafone: 111, 0 800 400 111 в Україні; +38 050 400 111 у роумінгу
- Kyivstar: 466, 0 800 300 466 в Україні; 105466# у роумінгу
- Lifecell: 5433, 0 800 20 5433 в Україні; +38 063 5433 111 у роумінгу
- Гаряча лінія 1545 – приймає скарги на спам-дзвінки по всій країні.
- НКЕК – подання звернення через офіційну форму регулятора.
Щоб оператори діяли швидше, збережіть номер, дату, час і коротко опишіть зміст дзвінка. Це полегшить перевірку та дасть підстави для блокування.
Як оператори відсіюють спам
Перед блокуванням номер перевіряють. Якщо він підпадає щонайменше під мінімум двом критеріям нижче – оператор відключає його від вихідних викликів:
- набирають і переривають виклики без фактичної розмови;
- середня тривалість дзвінків – менш ніж 60 секунд;
- понад 50% дзвінків – на різні номери протягом періоду перевірки;
- на такий номер неможливо передзвонити;
- під час виклику відтворюється записане повідомлення;
- наявні скарги від абонентів;
- частка вхідних дзвінків без розмови – менш як 5% від сукупності вхідних та вихідних викликів цього номера;
- номер використовується лише для голосових дзвінків, без SMS чи доступу до інтернету.
Юридичну основу процедури визначено урядовим документом – постанова Кабміну № 761-2025-п, яка детально описує ознаки зловживань та порядок блокування. Це гарантує прозорість і однакові правила для всіх операторів.
Що це означає для абонентів
Механізм робить спам помітним і керованим: оператори відсіюють масові автоматизовані розсилки, а користувачі отримують простий інструмент впливу через скаргу. Водночас законні сервіси телефонної підтримки, що не порушують критерії, продовжують працювати у звичному режимі. Якщо ж ви й далі отримуєте рекламу без дозволу – кілька хвилин для звернення допоможуть прибрати джерело нав'язливих дзвінків із мережі.
Резюме: менше спаму – більше контролю
Детальні правила діють із 2 жовтня і вже показують результат – 59 071 номер вибули з гри. Збережіть контакти свого оператора та гаряча лінія 1545, аби швидко реагувати на спам. Працюємо спільно – і небажаних дзвінків стає менше.