Binance
ByBit
WhiteBIT
Українці все частіше звертаються по допомогу через Службу 112 – на тлі перебоїв із ресурсами це стало ключовим каналом комунікації з державою. Міністр внутрішніх справ Ігор Клименко повідомив в етері «Єдиних новин», що з 15 січня по всій країні прийнято близько 40 тисяч звернень, з яких у Києві – 26 тисяч. Йдеться про повідомлення щодо електро-, тепло-, водопостачання та газу, а також прохання підказати найближчі пункти допомоги.
Офіційні цифри та географія звернень
За даними МВС, лінія 112 працює у всіх регіонах і охоплює різні типи інцидентів, пов’язаних із базовими послугами. Від з 15 січня зафіксовано близько 40 тисяч контактів громадян, з них у столиці – 26 тисяч. Це свідчить про високе навантаження на операторів і водночас про довіру до сервісу як до першої точки взаємодії з державними службами.
Критично важливі звернення стосуються відсутності електро-, тепло-, водопостачання і газу. У таких випадках оператори скеровують відповідні бригади та надають інформацію, де можна отримати тимчасову підтримку – від пунктів обігріву до укриттів.
Що саме пропонує Служба 112
Оператори 112 допомагають знайти найближчі пункти незламності або обігріву та підказують маршрути до укриття у разі небезпеки. Вони також фіксують проблеми з інженерною інфраструктурою та передають їх службам, відповідальним за відновлення.
МВС підкреслює, що це не лише довідкова лінія: фахівці відстежують перебіг заявки та готові надати актуальну інформацію щодо ходу реагування.
Як звернутися: телефон і застосунок
- Подзвоніть на короткий номер 112 і опишіть проблему: відсутність електро-, тепло-, водопостачання чи газу, потреба в пункті обігріву або укритті.
- Якщо немає мобільного сигналу, підключіться до Wi‑Fi і скористайтеся застосунком 112 Ukraine для звернення онлайн.
- Завжди називайте точну адресу та контактні дані, щоб бригади могли швидко вас знайти.
Контроль допомоги і зворотний зв’язок
Міністерство наголошує на пріоритеті контролю виконання – від прийняття дзвінка до прибуття фахівців. Оператори перевіряють виїзд бригад і намагаються підтвердити, що заявник отримав допомогу.
За словами Міністра внутрішніх справ, лінія 112 працює із забезпеченням зворотного зв’язку: заявки не лише приймають, а й супроводжують до фактичного надання допомоги.
Навіщо це важливо під час перебоїв
Швидкий контакт із 112 зменшує час очікування на критичні послуги та допомагає людям оперативно зорієнтуватися – де погрітися, де зарядити телефон, куди безпечно перейти під час тривоги. Це також канал, через який влада отримує достовірну картину ситуації на місцях і може ефективніше задіяти ресурси.
Повідомлення МВС оприлюднене 25 січня 2026 року – у період підвищеного навантаження на енергетику. Своєчасне звернення до 112 дає змогу більш раціонально координувати виїзди аварійних служб та інформувати громадян про доступні опції підтримки.
Що запам’ятати
- З 15 січня по всій Україні – близько 40 тисяч звернень на 112; у Києві – 26 тисяч.
- Теми дзвінків: електро-, тепло-, водопостачання і газ, пошук пунктів незламності та укриттів.
- Немає мобільного зв’язку – підключіться до Wi‑Fi і скористайтеся застосунком 112 Ukraine.
- Оператори не лише консультують – вони перевіряють виїзд бригад і надання допомоги.
- Ці дані – офіційні, оприлюднені МВС.
Вам може бути цікаво:
