В Україні єдиний номер 112 працює в розширеному режимі – оператори тепер підказують адреси найближчих Пунктів незламності і приймають звернення щодо відсутності життєво важливих послуг. Про зміни повідомили у МВС після ефіру на "Суспільному", де керівниця Департаменту комунікації пояснила, як працює оновлений сервіс. Це рішення покликане пришвидшити допомогу в умовах надзвичайної ситуації у столиці та регіонах.
За даними МВС, на лінію вже надійшло понад 4000 звернень, з них 3000 – зі столиці. Кожне повідомлення фіксується і невідкладно передається до штабів реагування та місцевих комісій з питань техногенно-екологічної безпеки і надзвичайних ситуацій.

Що саме змінилося в роботі 112
Функціонал Служби 112 тимчасово доповнено. Окрім викликів щодо загроз життю та здоров'ю, оператори приймають звернення громадян про відсутність електро-, тепло-, водо- та газопостачання. Також абоненти можуть дізнатися адреси найближчих Пунктів незламності – місць, де можна зігрітися, підзарядити гаджети та отримати гарячий напій.

- Служба опрацьовує виклики з усіх регіонів – інформація про проблеми передається відповідальним структурам;
- кожне звернення фіксується – це дозволяє системно координувати реагування;
- за потреби ДСНС і Нацполіція організовують розгортання пунктів обігріву та Пунктів незламності.
За повідомленням МВС, у період пікового навантаження на лінію залучили по всій країні, щоб швидше приймати звернення про зникнення світла, тепла, води чи газу та скеровувати інформацію профільним службам.

Статистика та ресурси: де посилено сили
Наразі у Києві для підтримання порядку та допомоги населенню працюють понад 1000 рятувальників і близько 1500 поліцейських у складі піших і автопатрулів. МВС пояснює: присутність правоохоронців і рятувальників потрібна і для безпеки громадян, і для швидкого реагування на можливі зловживання під час відключень.
За запитами мешканців уже зафіксовано близько десяти випадків розгортання Пунктів незламності ДСНС саме там, де це було необхідно в першу чергу.
У МВС уточнюють: звернення громадян про відсутність комунальних послуг допомагають визначати пріоритетні адреси для розгортання Пунктів незламності та пунктів обігріву, аби ніхто не залишився без тепла і можливості підзарядити пристрої.
Як отримати допомогу через 112
- Зателефонуйте на єдиний номер 112 – оператор зафіксує проблему та передасть її до відповідних служб.
- Попросіть надати адреси найближчих Пунктів незламності у вашому районі.
- Повідомте про відсутність електро-, тепло-, водо- та газопостачання – це допоможе оперативно організувати реагування.
- Якщо немає мобільного зв'язку, скористайтеся застосунком 112 Ukraine для зв'язку з оператором.
Координація служб: хто і за що відповідає
МВС наголошує: Національна поліція та ДСНС діють спільно – особливо в Пунктах незламності і пунктах обігріву. Оператори 112 передають дані всім залученим органам для ліквідації наслідків обстрілів і відновлення критичних послуг. Єдина система виклику працює і в повсякденних умовах, і під час надзвичайних ситуацій, залишаючись ключовим елементом безпеки для громадян.
Контекст: для чого це потрібно
Розширення функцій 112 – це про швидкість та координацію. Коли район раптово лишається без світла чи тепла, одна точка входу для звернень зменшує час реагування та допомагає службам точніше планувати розгортання ресурсів. Пункти незламності створені для базової підтримки: обігрів, заряджання пристроїв, гарячі напої та доступ до інформації. Водночас централізований облік звернень на 112 дозволяє ефективніше розставляти пріоритети в умовах обмежених потужностей.
Коротко по суті
Єдиний номер 112 – це контакт із державою, коли потрібна оперативна допомога. Наберіть 112, якщо немає комунальних послуг, або щоб дізнатися адреси найближчих Пунктів незламності. За відсутності мобільного зв'язку скористайтеся застосунком 112 Ukraine. Залучені понад 1000 рятувальників і близько 1500 поліцейських у Києві працюють для вашої безпеки, а розширений прийом звернень – для швидшого реагування.