Україна завершує побудову повномасштабної системи екстреної допомоги за європейською моделлю – Служба 112 стає центральною точкою входу для виклику рятувальників, медиків і поліції. Заступник Міністра внутрішніх справ Леонід Тимченко в ефірі радіо "Хартія" пояснив, як працює номер 112 у реальних умовах війни та тривалих відключень електроенергії. Окремо він розповів про мобільний застосунок "112 Україна", який забезпечує звернення до екстрених служб навіть без звичайного мобільного зв'язку, та про дії патрульної поліції в блекаути.
Єдиний номер 112: навіщо він запроваджений і що змінює для громадян
Номер 112 впроваджений як єдиний номер екстреної допомоги у межах євроінтеграційного курсу – перший комунікаційний центр запрацював у 2023 році. Ключова ідея проста: достатньо одного дзвінка, щоб одночасно задіяти кілька екстрених служб. Це особливо критично під час ракетних ударів або атак дронів-камікадзе, коли на місці події потрібні рятувальники, медики та поліція.
До комплексного реагування залучаються підрозділи ДСНС, бригади швидкої медичної допомоги та Національна поліція. Якщо інцидент стосується об'єктів з газовою інфраструктурою – підключаються екстрені газові служби. Кожне звернення фіксується і оперативно надсилається до штабів реагування та місцевих комісій з питань техногенно-екологічної безпеки й надзвичайних ситуацій.
"Головна перевага служби 112 полягає в тому, що, зателефонувавши на єдиний номер, людина може одночасно викликати кілька екстрених служб", – наголосив Леонід Тимченко.
Що відбувається під час дзвінка: короткий алгоритм
Оператор 112 ставить кілька чітких запитань, щоб за хвилини зрозуміти масштаб події та коло служб, які треба підняти по тривозі. У пріоритеті – швидкість передачі даних до адресних підрозділів.
- Є постраждалі – невідкладно підключається служба 103.
- Будь-який "приліт" – завжди виїжджають підрозділи ДСНС.
- Національна поліція – забезпечує громадський порядок, фіксацію події та периметр безпеки у кожному випадку.
Оператори 112: підготовка та робота зі стресом
Оператори – перша ланка системи. Вони проходять первинне навчання та регулярне перенавчання, зокрема з комунікації під час сильного емоційного напруження. Мета – спокійно, без зайвих уточнень, прийняти дані та правильно передати інформацію тим, хто виїжджає на виклик.
Психологічна підтримка – невід'ємна частина системи: із постраждалими безпосередньо на місці події працюють професійні психологи. Це скорочує час до стабілізації стану людей та допомагає не втратити важливі деталі інциденту.
Три комунікаційні центри 112: робота без перерв навіть під час тривог
Станом на сьогодні в Україні функціонують три комунікаційні центри служби 112, здатні обробляти дзвінки з усієї країни. Кожен має резервування даних, альтернативні канали зв'язку, резервне електроживлення з генераторами та додаткові засоби комунікації.
Центри обладнані укриттями з автоматизованими робочими місцями. Якщо оголошено повітряну тривогу, оператори за кілька хвилин переміщуються в укриття та продовжують приймати звернення – навіть під час обстрілів і тривалих тривог.
Застосунок "112 Україна": екстрений виклик через інтернет у блекаути
За дорученням Міністра внутрішніх справ, з огляду на ризики тривалих відключень світла, було знайдено альтернативний канал звернення – з 18 грудня діє мобільний застосунок "112 Україна". Він дозволяє звертатися до екстрених служб через інтернет – зокрема через Wi‑Fi.
Під час довгих блекаутів базові станції мобільних операторів можуть зупинятися вже через 6-10 годин, тож звичайний голосовий дзвінок стає недоступним. Застосунок дає можливість отримати допомогу навіть без мобільного зв'язку – якщо є доступ до мережі інтернет. Особливо це зручно в укриттях, де Wi‑Fi нерідко працює автономно.
"Рекомендую встановити застосунок заздалегідь і пройти авторизацію – у критичний момент кожна хвилина має значення", – підкреслив Леонід Тимченко.
Що треба знати про "112 Україна"
- Працює за наявності інтернету (Wi‑Fi або інша мережа даних).
- Потребує попередньої авторизації користувача.
- Дозволяє звернутися до служб у період знеструмлення мобільних базових станцій.
Поліція на війні: від патрулювання до участі в бойових діях
З початком повномасштабного вторгнення підрозділи МВС отримали ширший спектр завдань. Патрульна поліція увійшла до складу сил безпеки і оборони, а її працівники служать у бригадах наступу. Зокрема, створена бригада "Лють", діє підрозділ "Хижак" – вони беруть участь у бойових діях поряд із Національною гвардією та Держприкордонслужбою.
За словами керівництва МВС, майже 9 000 поліцейських воюють на лінії фронту, ще десятки тисяч несуть службу у прифронтових регіонах. Це підкреслює, наскільки глибоко поліція інтегрована в систему оборони і підтримки громадської безпеки.
Коли місто без світла: як патрульні тримають трафік
Масові блекаути – окремий виклик для дорожнього руху, особливо у містах із щільним трафіком. За відсутності світлофорів потрібне регулювання руху вручну, і тут залучення патрульних – обов'язкова умова уникнення заторів та аварійних ситуацій.
Поліцейські оперативно перекривають небезпечні ділянки, організовують об'їзди й допомагають службам швидко дістатися до місця події. Водночас водіям радять дотримуватися правил проїзду нерегульованих перехресть, зменшувати швидкість і відмовитися від непотрібних поїздок під час пікових знеструмлень.
Що зробити громадянам вже сьогодні
- Запам'ятати: єдиний номер екстреної допомоги – 112.
- Встановити застосунок "112 Україна" і пройти авторизацію заздалегідь.
- Тримати під рукою адреси укриттів і базові контакти родини.
- Під час блекаутів використовувати Wi‑Fi там, де провайдери забезпечують автономність мереж.
Коротко головне – як злагоджена система рятує час
Служба 112 – це один дзвінок, що запускає ланцюг допомоги відразу кількох служб. Оператори 112 швидко збирають дані, екстрені служби 103, ДСНС і Нацполіція отримують завдання паралельно, а інфраструктура центрів забезпечує безперервність зв'язку. Додаток "112 Україна" додає інтернет-канал для виклику допомоги під час блекаутів.
Головне для кожного – діяти на випередження: встановити застосунок, знати алгоритм і зберігати спокій, коли це найбільше потрібно. Це ті кілька кроків, які можуть зекономити хвилини – і врятувати життя.
