Цифрові сервіси остаточно закріплюються як звичний шлях взаємодії з державою. За новими даними Київського міжнародного інституту соціології, зібраними на замовлення ПРООН в Україні, 59% українців вже отримують держпослуги онлайн. Переважна більшість – 85% користувачів – позитивно оцінюють свій досвід. Дослідження проведено у вересні-жовтні 2025 року в межах "Проєкту підтримки Дія" за фінансової підтримки Швеції у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

Дія тримає першість – як змінюється поведінка користувачів

Екосистема державних онлайн-сервісів продовжує концентруватися навколо застосунку та порталу Дія. 48% опитаних отримували послуги саме через Дію – це на 6% більше порівняно з попереднім роком. Така динаміка свідчить, що зручність та швидкість стають ключовими аргументами на користь цифрових рішень.

Зростання частки користувачів Дії відбувається на тлі загального підвищення готовності українців переходити в онлайн. Це підкріплює тренд, коли все більше життєвих ситуацій – від водійських сервісів до довідок – вирішуються без черг та паперу.

Що в топі онлайн-послуг у 2025 році

Опитування окреслило найпопулярніші напрями, з якими громадяни йдуть до держави в цифровому форматі. Лідерство утримують запити до реєстрів та соціальні сервіси, що потребують регулярної взаємодії.

• Отримання витягів і довідок з реєстрів – 15%.
• Пенсійні послуги – 15%.
• Сервіси для водіїв – 13%.
• Оформлення субсидій – 12%.
• Податкові послуги – 12%.

Понад половина громадян уже взаємодіють з державою онлайн – 59%, а із часткою 48% користувачів серед тих, хто отримував послуги.

Цифрові навички: бар'єри тануть, але доступність ще виклик

Українці почуваються впевненіше в інтернеті: частка тих, хто не міг користуватися онлайн-послугами через нестачу навичок, скоротилася удвічі – з 44% до 22%. Водночас більшість людей, які не зверталися до цифрових сервісів, просто не мали потреби у держпослугах протягом року – 77%.

Щодня в онлайні – 81% українців, і найактивнішими залишаються молодші вікові групи. Попри прогрес, дослідження підкреслює: важливо зменшувати цифровий розрив, аби вік, дохід чи місце проживання не ставали бар'єром для доступу до сервісів.

Методологічні деталі та контекст

Опитування – шосте щорічне, що дозволяє відстежувати сталі тренди та зміни в поведінці користувачів. Його провів Київський міжнародний інститут соціології у вересні-жовтні 2025 року на замовлення ПРООН в Україні у межах "Проєкту підтримки Дія", за фінансової підтримки Швеції і в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

Наведені показники відображають загальнонаціональну картину використання е‑послуг та допомагають вибудовувати державну політику, спрямовану на зручність і рівний доступ.

Що це означає для громадян

Зростання частки користувачів цифрових сервісів означає більше прозорості та менше паперових процедур. Для тих, хто рідко звертається по держпослуги, онлайн-канал стає швидким запасним шляхом – без черг та прив'язки до місця проживання.

Разом із тим пріоритетом лишається інклюзивність: розвиток цифрової грамотності, доступ до інтернету й адаптація інтерфейсів мають іти поруч із розширенням функціоналу сервісів.

Підсумок: курс на зручність для більшості

Дія – лідер серед цифрових інструментів взаємодії з державою, а цифрова грамотність зростає по всій країні. Дані шостого щорічного опитування вказують на стабільний тренд: онлайн стає нормою, але завдання зменшити цифровий розрив лишається актуальним.

Для користувачів це означає більше сервісів "у кілька кліків" та прогнозовану якість. Для держави – сигнал підтримувати темп і розширювати зручні рішення для всіх регіонів та вікових груп.