Міністерство внутрішніх справ України та Уповноважений з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, нагадали офіційний порядок дій для родин зниклих і полонених. Мета – убезпечити близьких від шахрайства та помилкових кроків, що можуть зашкодити людині. Рекомендації охоплюють як заборони, так і чіткі кроки звернення до державних інституцій та міжнародних організацій.

Ключова позиція держави лишається незмінною: жодних оплат за пошук, інформацію чи обмін полоненими не передбачено. Використання лише офіційних каналів зменшує ризики для безпеки зниклої особи та допомагає консолідувати дані для ефективного розшуку.

Чого не робити: три ключові заборони

Перш ніж розпочинати пошук, важливо усунути все, що може нашкодити. МВС окреслює три категоричні "ні", яких мають дотримуватися родини. Це допоможе уникнути маніпуляцій, витоку даних і тиску з боку зловмисників.

• Не сплачувати кошти за "інформацію", "включення до обміну", "послуги з пошуку" чи будь-яку "допомогу" щодо встановлення місця перебування або статусу людини.
• Не передавати персональні та чутливі дані стороннім: ПІБ військовослужбовця, номер або назву частини, локацію та обставини зникнення, фотокопії документів, банківські реквізити чи дані карток.
• Не вести переговори з "посередниками" та невідомими контактами, які пропонують "вирішення питання" неофіційними шляхами.

Куди звертатися і в якій послідовності

Перший крок – звернутися до Національної поліції України із заявою про зникнення або при отриманні інформації про можливий полон. Це запускає офіційну процедуру розшуку та фіксує дані у відповідних обліках.

Паралельно рекомендується повідомити Об'єднаний центр при Службі безпеки України та Координаційний штаб з питань поводження з військовополоненими. Обов'язково зареєструйтеся в особистому кабінеті Координаційного штабу – це забезпечує актуалізацію інформації і прямий зв'язок із профільними фахівцями.

Офіційні канали, які не беруть оплату

Для перевірки і доповнення даних користуйтеся лише державними та міжнародними ресурсами, що працюють безкоштовно. Національне інформаційне бюро – телефон 16-48 – і Міжнародний комітет Червоного Хреста приймають звернення родин, не вимагаючи оплати за інформацію чи допомогу.

Контакти й ресурси для звернень

Зберігайте цей перелік під рукою – він скорочує час і допомагає діяти злагоджено. Кожен контакт – офіційний і верифікований державою.

Як діяти у випадку шахрайства

Якщо маєте контакти осіб, причетних до можливих шахрайських схем, важливо правильно зафіксувати подію. Це підсилює доказову базу для розслідування і зменшує ризики повторних спроб вимагання.

• Збережіть усі повідомлення, записи дзвінків, реквізити платежів та профілі "посередників" – ці дані необхідно передати слідчому.
• Окремо зверніться до Кіберполіції із зафіксованими доказами комунікації.
• Не вступайте в торг і не виконуйте вимоги зловмисників – це підвищує ризики для полоненої особи.

Що пам'ятати родинам

Держава не бере грошей за пошук зниклих, обмін полоненими або надання інформації – це принципова позиція. Шахраї часто створюють образ "доброго помічника", але будь-який неофіційний контакт може завадити пошуку і навіть нашкодити людині в полоні.

"На жаль, у цій війні ми маємо справу з підступним ворогом, який використовує емоції та невизначеність як інструменти тиску і офіційний шлях часто потребує значного часу. Водночас саме дотримання встановлених алгоритмів не створює додаткових ризиків для зниклої або полоненої людини та її близьких", – зазначив Уповноважений Артур Добросердов.

Де отримати консультацію та підтримку офлайн

Представники Уповноваженого проводять щотижневі зустрічі з громадянами, пояснюють порядок подачі заяв, механізми пошуку і доступні державні пільги для родин. Це допомагає уникнути помилок і правильно оформити документи з першого разу.

Представництва Уповноваженого працюють у 12 містах України та входять до складу Координаційних центрів підтримки цивільного населення. Звертайтеся до найближчого офісу за місцем проживання – консультації надаються безоплатно.

Чому це важливо саме зараз

Повномасштабна війна породила нові типи шахрайства, що експлуатують розпач і невизначеність. Дотримання офіційного алгоритму – від заяви до Нацполіції до верифікації через НІБ та ІКЧХ – мінімізує ризики витоку даних і підвищує шанси на результат.

Єдина інформаційна платформа МВС консолідує звернення, а особистий кабінет Координаційного штабу забезпечує прозору комунікацію з державними органами. Це критично для швидкого оновлення статусу і правильної взаємодії між усіма інституціями.

Підсумок дня – діяти за алгоритмом і берегти дані

Родинам слід зосередитися на трьох кроках: офіційна заява до Нацполіції, повідомлення профільних органів (Об'єднаний центр при СБУ, Координаційний штаб) і перевірка інформації через НІБ 16-48 та ІКЧХ. У разі сумнівних пропозицій – фіксувати докази і звертатися до правоохоронців.

Зберігайте спокій і рухайтеся крок за кроком – так ви зменшуєте ризики та підсилюєте шанси на успішний пошук. Для невідкладних консультацій працює "гаряча лінія" 16-98 Уповноваженого.